3.4.1. ANÁLISIS FODA
La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a
cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc., que esté actuando como
objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo
particular que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas
representan en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas,
se deberán tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el
futuro.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y
que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia.
Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades
que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa
la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición
desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente,
etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización. (Ziris, 2011)
Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y
recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de
administración de procesos.
ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI e
incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y
las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada
vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos.
La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo
contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a
disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias,
es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
ü Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de
los diversos puntos de contacto acordados.
ü Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
ü Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
ü La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la
calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
ü Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
ü La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más
eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
ü La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican
los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
ü La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de
manera más adecuada los servicios de outsourcing.
ü A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la
cultura de TI y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción
de un sistema de administración de calidad.
ü ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación
interna y con proveedores.
ü Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
ü Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
ü Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre
procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
ü Que el personal no se involucre y se comprometa.
ü La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
ü Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos
podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.
•
Programa de auditoría.
•
Plan de Auditoría.
•
Lista de chequeo.
•
Reporte de no conformidad.
•
Reuniones de apertura y cierre.
•
Seguimiento de acciones
correctivas.
•
Acta de Auditoría
•
Informe final del ciclo.
•
Informe para revisión por la
gerencia. (Juarez, 2010)
